永旺綜合百貨超市入鄂十年：以商品、服務和公益回應熱愛，讓美好生活可期
新聞記者 周浩
10年，8家門店。
從2014年永旺綜合百貨超市武漢金銀潭店開業，到2024年武漢南湖店，永旺(湖北)商業有限公司用10年時間，以遍布武漢三鎮的8家店鋪：金銀潭店、經開店、金橋店、金地店、武勝路店、百步亭店、江夏店、南湖店，線上線下深度服務湖北顧客，提供了安全可靠的商品和優質服務，成為越來越多武漢人逛超市的首選，增添人們的美好時光。
緣何武漢人對永旺綜合百貨超市的熱愛十年不減？近日，新聞記者走進永旺綜合百貨超市，“沉浸式”感受武漢市民與永旺綜合百貨超市的雙向奔赴。
以品質筑起熱愛的基石，點亮顧客生活
品質，是武漢人十年如一日青睞永旺綜合百貨超市的根源。
近日，新聞記者在永旺綜合百貨超市南湖店探訪時，詢問顧客最愛的永旺商品時，大多數顧客給出了一個統一的回答——生鮮。
“永旺的生鮮商品，我們家吃了很多年，不管是蔬菜水果還是肉，都是看得見吃得著的鮮，吃起來很放心。”在永旺南湖店選購的陳婆婆對記者說。
如何讓商品更具“鮮”味？永旺綜合百貨超市在應季蔬果上市時段，甄選優質產地農產品，讓引進的商品口感和品質俱佳，打造出“旺選味道”等有口皆碑的精選生鮮產品線。貨架上一顆“尋常”的生菜，都是出自云南平均海拔1400米的高原生態農場，以求讓武漢市民吃出“鮮甜脆嫩”。
秉持“安全、安心、信賴”理念的永旺綜合百貨超市，堅持從源頭溯源索證，掃描商品包裝二維碼即可進入永旺的食品安全追溯平臺，看到商品產地、加工信息和資質報告，縮短產地與顧客之間的距離。
不僅如此，為了讓顧客買得放心，永旺建立了全流程把關鏈，對每一件商品嚴把品質關，商品運輸和存儲條件、生產工藝標準等都嚴格按照食品品質衛生標準執行，并在售賣環節嚴格落實鮮度管理。
“為了保障肉類商品新鮮度，每家超市都有獨立的凍庫。”永旺工作人員介紹。
除了生鮮蔬果，永旺的面點熟食冷餐同樣備受武漢顧客喜愛，“旺選廚房”每日新鮮現做的美食飄香。超市上新的手作壽司、蔬菜沙拉、三文魚、鰻魚等美食，也讓年輕顧客對健康低卡的追求得到滿足。為了照顧廣大上班族，永旺綜合百貨超市在晚間也會對陳列商品進行調整。
家住永旺南湖店附近的李女士，每周都會在下班后逛幾次永旺，將自己喜歡的食物塞滿購物車，讓她能掃除工作生活的疲憊感。“下班后能買到新鮮健康的食物，很能提升生活的幸福感。”
如何持續對武漢顧客形成獨有的吸引力，永旺綜合百貨超市的自有品牌“特慧優”就是關鍵因素。走進任何一家永旺超市，顧客都能看到貨架上琳瑯滿目的“特慧優”商品，從生鮮到零食日用等全品類，力求為顧客提供優質價廉的安全、安心的商品。到2024年永旺“特慧優”已創立 50 周年。展望下一個50年，永旺將以“更精彩的下一代自有品牌”為主題，充分滿足客戶對商品的新期望。
如今，永旺綜合百貨超市已引進2000個品牌，涵蓋從生活必需品到中高端商品的各個領域，時尚服飾、家庭用品、體育用品、家居裝飾品、食品、日式料理美食等一應俱全。無論是追求品質生活的年輕人，還是注重實惠健康的中老年群體，都能在永旺一站式購齊心儀的商品。
永旺商品矩陣的擴張從不盲目，而是密切關注顧客購物習慣的變化，走進他們的心里，隨時對商品進行相應補充和調整，讓超市真正做到點亮顧客的品質生活。
用“真金白銀”的實惠，成為顧客的依賴
永旺的商品力不僅在品質，也在價格。每年每月目不暇接的優惠活動，讓廣大會員顧客總是能以更低的價格，將品質商品帶回家。
每個月的會員日，不僅積分翻倍、精選商品享受會員價，還有大量指定品牌可享超低折扣。
不僅如此，永旺綜合百貨超市每年2月、6月和10月的會員答謝活動，整盒鮮果、洗護用品、精致碗碟等千種商品以10元的均一價出售，也往往能掀起顧客購物狂潮。
記者探訪永旺南湖店時恰逢會員日，大量顧客趁著活動“掃貨”。陳女士完生鮮后，也將大瓶小罐的生活用品和食用油裝進購物車。她說，永旺的會員活動能實打實買到實惠，平常買這些需要花一百多，活動期間還能便宜不少，非常劃算。
據了解，永旺（湖北）商業有限公司值此開店十周年之際，已推出“會員購物滿269元領取十周年紀念購物袋”“會員購物滿68元領取定制十周年貼紙”“周二大市人氣單品驚喜返場”等驚喜活動。近期還將推出“十周年送券包”“十周年送蛋糕”等優惠活動，更是會聯合永旺夢樂城推出一系列的大促活動，以回報消費者10年來對永旺的青睞。
近期、永旺還聯合相關政府部門將為大家帶來“零售消費券”活動，12月12日12:00超市開始發放，12月26日12:00還有第二次補領的機會，2025年1月9日12:00還有第三次補領機會，此次消費券在武漢8家永旺超市全場均可使用，年底有需要打年貨的消費者要抓緊時機，不要錯過優惠！
于無聲處，讓顧客享受被“關懷”
除了商品力，永旺綜合百貨超市十年制勝武漢的秘訣，也在“潤物細無聲”的細節。
永旺相關負責人告訴記者，超市不同門店都各有特點，明確門店定位，優化顧客購物體驗，做真正懂顧客的超市。以新開業的南湖店為例，店內動線在開店初根據南湖周邊客群、周邊競爭店情況以及自身的分類優勢進行布局設計，加寬通道，并讓整體裝修和燈光更加明亮，方便選購。
同時，南湖店強化了農產水果、畜產牛肉、水產活魚、美食壽司和熟食、兒童零食等商品，店內食品類銷售占比在90%以上。而店內的零食屋，為了讓兒童能享受選購零食糖玩的樂趣，特意降低了貨架堆碼的高度。
為了讓顧客從進超市起就享受到被“關懷”的感覺，永旺綜合百貨超市會定期組織員工的待客培訓、生鮮品質衛生培訓，同時也會對新員工組織入職培訓。南湖店員工饒慧告訴記者，每當顧客進入超市，他們都會主動向顧客打招呼，讓顧客感到熱情。如果有顧客詢問具體商品，他們會把顧客帶到指定的商品前，并告知顧客這就是其要找的商品，如果顧客沒有其他需要時，才會離開。員工在稱重、收銀等環節都有規定的話術和動作標準，以確保能更好地服務顧客。
為了更加便利顧客購買到喜愛的商品，永旺在深耕門店的同時，擁抱數字發展浪潮，不斷發力線上，完善永旺自有網購平臺，讓更多顧客能更加便捷地享受永旺的商品。
愛心與購物同在，和顧客一起擁抱公益
將社會責任作為發展己任的永旺綜合百貨超市，從10年前在湖北的第一家店金銀潭店落子以來，就一直堅持和顧客一起擁抱公益。
每月11日，都是永旺綜合百貨超市的“永旺日”。在這一天，顧客在永旺綜合百貨超市消費，就會獲得與消費等額的黃色小票一張，將黃色小票投給支持的公益團體，永旺會將投票金額的1%，以物品的形式捐給顧客支持的公益團體。
10年以來，幸福的黃色小票活動已成為永旺綜合百貨超市連接顧客和受助人群一條重要的愛心紐帶，永旺綜合百貨超市湖北區域的門店通過黃色小票活動已累計向9家團體捐贈了約200多萬元的愛心物品。
李女士告訴記者，每個“永旺日”，拿到黃色小票的時候，她都會有種切實幫助到他人的暖心感，購買商品不僅可以滿足自己家庭日常生活需要，還能為別人送去溫暖，是一件一舉兩得的事情。她有時還會帶著孩子在這天到超市來購物，讓拿到黃色小票的孩子也能感受到這份愛心的傳遞。
除了幸福的黃色小票，在“永旺日”這天，永旺綜合百貨超市還會組織在門店周邊開展“綠色清掃”活動。不僅如此，永旺綜合百貨超市還廣泛開展植樹活動，與顧客一起為綠色環境助力，維護我們賴以生存的家園。
為了幫助青少年兒童茁壯成長，永旺綜合百貨超市開啟“永旺七色花體驗營”，開展職業體驗等活動，協助培養他們的正確人生價值觀，鍛煉他們的社會協作和交流溝通能力；組織“永旺奇樂思俱樂部”，以環保為主題，提高青少年兒童環保意識；啟動“中日小大使”活動，讓雙方青少年親身體驗對方國家的文化、教育和生活方式，拓寬視野增長見識；為品學兼優的學生授予“永旺獎學金”等，幫助他們完成學業，實現夢想。
十年陪伴，武漢市民早已習慣永旺綜合百貨超市帶來的溫度和情感，讓永旺綜合百貨超市的一件件商品成為了美好品質生活的“秘方”。永旺綜合百貨超市也和顧客一同成長，用不斷提升的品牌力和服務，為顧客一次次制造驚喜，帶來更好的購物體驗。
如今，永旺綜合百貨超市已成為湖北零售商超的一個標志性符號，在武漢三鎮多點開花的門店，促進區域消費，為湖北零售商超業發展注入活力，助力武漢商業市場提質升級。
展望下一個十年，相信永旺綜合百貨超市能繼續帶來高品質商品和優質服務，傳遞公益精神，以更加向上的姿態，用愛讓擁抱永旺超市的人們，都能收獲屬于他們的“小美滿”。
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