“科技含量”不斷提高 險(xiǎn)企深入推進(jìn)數(shù)字化變革
近期，多家險(xiǎn)企就自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建數(shù)字生態(tài)等情況進(jìn)行了介紹。結(jié)合險(xiǎn)企定期報(bào)告，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者注意到，隨著險(xiǎn)企深耕數(shù)字金融領(lǐng)域，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建數(shù)字場景，使得金融服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效率。此外，通過建立災(zāi)害模型等方式，在提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力中更好地發(fā)揮了保險(xiǎn)作用。
提升服務(wù)效率
“現(xiàn)在理賠都是線上化，又快又方便。”中國人壽的客戶通過線上操作將自己交通事故理賠資料上傳中國人壽財(cái)險(xiǎn)“一路行”空中智賠平臺(tái)，當(dāng)天便收到了理賠款。
理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)，是行業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。通過科技賦能，中國人壽近年來持續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率。據(jù)介紹，2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司整體理賠服務(wù)時(shí)效0.38天，理賠直付案量超727萬件，最快可達(dá)秒級(jí)理賠；中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司通過“一路行”空中智賠平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù)。
中國平安在去年三季報(bào)中表示，中國平安緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2023年前三季度，平安AI坐席服務(wù)量約17.0億次，覆蓋平安82%的客服總量；AI坐席驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比45%，AI催收覆蓋率為42%。
作為支持對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展與合作的國有政策性保險(xiǎn)公司，中國信保近年來同樣深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鞏固擴(kuò)大企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)成效。“我們將不斷提升數(shù)字金融服務(wù)能力，打造內(nèi)部‘數(shù)字信保’、構(gòu)筑外部數(shù)字生態(tài)，做好數(shù)字金融的大文章。”中國信保業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理?xiàng)蠲鲃偙硎尽?span style="display:none">wOs知多少教育網(wǎng)-記錄每日最新科研教育資訊
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，隨著科技發(fā)展，客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)需求也在發(fā)生變化，希望獲得更便捷、個(gè)性化、智能化服務(wù)。而大模型等技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)提升作業(yè)效能、運(yùn)營效率和人均產(chǎn)能具有廣闊的想象空間。
財(cái)通證券認(rèn)為，近年來，我國大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注科技投入，AI技術(shù)已廣泛應(yīng)用于前端銷售、定損理賠、風(fēng)控減損等領(lǐng)域，AI大模型可從產(chǎn)品研發(fā)、渠道營銷、運(yùn)營管理等各方位實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全流程賦能。
促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量
依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，除降本增效外，保險(xiǎn)企業(yè)還持續(xù)提升自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力。
“通過科技賦能，中國人保自主研發(fā)了萬象天眼-智能風(fēng)險(xiǎn)減量平臺(tái)，形成包括‘氣象眼’‘海風(fēng)眼’等一系列面向各類風(fēng)險(xiǎn)場景的‘天眼’，提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力。”中國人保集團(tuán)戰(zhàn)略部主要負(fù)責(zé)人張寶輝介紹稱。據(jù)了解，農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面，中國人保依托AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)建設(shè)數(shù)智化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)；在駕駛風(fēng)險(xiǎn)防范方面建立了“人保方舟”駕駛風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，已形成3.4億輛汽車數(shù)字化檔案。
再保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)的保險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)分散的重要機(jī)制。“再保險(xiǎn)能夠在更廣泛的時(shí)間和空間里分散轉(zhuǎn)移巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，有力支持保險(xiǎn)市場穩(wěn)健發(fā)展，是多層次巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的關(guān)鍵一環(huán)。”中再產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理王忠曜表示，中再產(chǎn)險(xiǎn)開發(fā)針對(duì)性、創(chuàng)新性的巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立健全巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品體系，主持開發(fā)極溫、暴雪、傳染病等指數(shù)型巨災(zāi)保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷豐富巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，憑借數(shù)據(jù)樞紐和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，中再產(chǎn)險(xiǎn)瞄準(zhǔn)巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展缺乏行業(yè)性基礎(chǔ)設(shè)施的痛點(diǎn)和短板，積極謀篇布局，以科技賦能提升行業(yè)整體巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
據(jù)了解，2018年中再集團(tuán)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)成立中再巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理股份有限公司（簡稱“中再巨災(zāi)”），致力于提供專業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與服務(wù)。王忠曜介紹稱，五年來，中再巨災(zāi)深耕巨災(zāi)模型研發(fā)工作，包括地震、臺(tái)風(fēng)、洪水系列模型等，目前巨災(zāi)模型系列已逐步服務(wù)于政府、產(chǎn)業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理。
轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)
近期，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)科技型企業(yè)全生命周期金融服務(wù)的通知》要求，鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大數(shù)字金融研發(fā)投入，依法合規(guī)運(yùn)用新一代信息技術(shù)，推動(dòng)科技型企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營管理和內(nèi)部控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展，持續(xù)提高運(yùn)營效率，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，更好滿足科技型企業(yè)融資需求。
此外，《中國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)業(yè)貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。規(guī)劃要求在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供給，在大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域制定相關(guān)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)凝聚行業(yè)共識(shí)、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范引領(lǐng)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新。加強(qiáng)跨行業(yè)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)在依法合規(guī)的前提下與第三方合作機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)合作，發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。
記者注意到，當(dāng)前地方相關(guān)部門也在積極推進(jìn)險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，國家金融監(jiān)督管理總局寧波監(jiān)管局加快推進(jìn)寧波國家保險(xiǎn)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，持續(xù)深化產(chǎn)品供給側(cè)改革，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升健康險(xiǎn)服務(wù)能力，包括加快推進(jìn)健康險(xiǎn)數(shù)智化改革，會(huì)同市醫(yī)保局指導(dǎo)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與“智慧醫(yī)保”對(duì)接，著力提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效等。此前，青島發(fā)布行動(dòng)方案提出，要推動(dòng)機(jī)構(gòu)依托科技手段創(chuàng)新發(fā)展模式，充分運(yùn)用金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，釋放創(chuàng)新活力，提升市場競爭力。（記者 李犇）
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